Jakarta, Jatengaja.com - PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha PT Telkom Indonesia (TLKM), mencatatkan 7 kali lipat pertumbuhan pada layanan digital sepanjang tahun 2021.

Tuntutan kehadiran digital environments pada masa pandemi, berdampak signifikan pada kebutuhan digitalisasi berbagai proses bisnis perusahaan.

Tren ini juga tercatat terus menunjukkan peningkatan di sepanjang awal tahun 2022, sebagai dampak perubahan pola interaksi masyarakat yang semakin bergantung pada penggunaan teknologi dalam mendapatkan informasi maupun melakukan proses transaksi.

“Catatan lonjakan trafik digital ini terlihat dari seluruh sektor industri, utamanya pada fungsi layanan publik seperti Telekomunikasi, perbankan, dan kesehatan. Hal ini tertuang pada data performansi operasional dari layanan Customer Relationship Management (CRM) dan Shared Service Operation (SSO) di Infomedia,” kata Agus Winarno, Direktur Utama Infomedia.

• Permudah Komunikasi Jamaah Calon Haji, Telkomsel Hadirkan Posko di Embarkasi Donohudan Boyolali
• Pemerintah Segera Naikkan Tarif Listrik 3.000 VA, Ini Rincian Tarifnya
• Pertamina Sebut Keberadaan Pertashop di Jateng dan DIY Telah Capai 1.207 Titik

Dijelaskan, lonjakan trafik digital tidak dapat dilepaskan dari pertumbuhan platform yang digunakan sebagai media pelayanan publik, seperti web, chat, dan sosial media. Infomedia saat ini mencatatkan ada 18 platform digital yang telah dimanfaatkan masyarakat untuk mengakses informasi maupun melakukan berbagai proses transaksi.

Dari beragam channel tersebut, kehadiran AI Chat Platform (Chatbot) mendominasi tren sebagai solusi yang menawarkan kemudahan akses melalui berbagai aplikasi chat yang sering digunakan masyarakat.

Kehadiran Chatbot banyak diminati berbagai pengelola pelayanan pelanggan dari enterprise business hingga UMKM karena kapabilitasnya mengelola jumlah chat yang massif selama 24/7 dengan biaya yang relatif terjangkau.

Optimalkan Interaksi

Selain AI Chat Platform, platform unggulan Omni-Channel yang mampu mengoptimalkan interaksi dengan end user juga turut mengalami peningkatan dari segi implementasinya.

Berbagai perusahaan secara adaptif telah mengimplementasikan OMNIX - platform omni-channel milik Infomedia- sebagai upaya yang memungkinkan pengelolaan beragamnya channel digital tersebut melalui satu platform CRM yang terintegrasi.

• Ganjar Lepas Trail Adventure di Cilacap, Diikuti Ratusan Offroaders
• Sejumlah Start Up di Indonesia Lakukan PHK Massal Karyawan, Termasuk Gojek dan Grab
• SRC Berkomitmen Bawa Transformasi dan Digitalisasi UMKM Toko Kelontong Indonesia pada HUT Ke-14

Adopsi robotik pada proses bisnis back office perusahaan sejalan dengan pertumbuhan digitalisasi fungsi pelayanan pelanggan, kebutuhan digitalisasi pada proses back office perusahaan juga meningkat signifikan.

Perusahaan menuntut adanya kecepatan proses bisnis yang lean dan agile di tengah gempuran penurunan ekonomi akibat pandemi. Solusi digital shared service pada portfolio Shared Service Operation yang menyediakan digitalisasi fungsi Human Capital Management, Finance, dan Procurement juga mencatatkan pertumbuhan yang signifikan. (-)