Jakarta, Jategaja.com – Untuk keempat kalinya, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menyelenggarakan Customer Experience (CX) Summit 2021. Tahun ini, tema yang diusung adalah “Revive and Thrive Your Business by Transforming Customer Experience”.

Tema tersebut menggambarkan harapan bangkitnya kembali semangat dan motivasi untuk mempersiapkan masa depan yang lebih baik setelah melewati pandemi selama dua tahun, sehingga mampu membangkitkan kembali perekonomian bisnis dengan mentransformasikan customer experience serta strategi yang lebih tepat.

Selaku keynote speaker adalah Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, Sandiaga Uno serta Menteri Koperasi dan UKM, Teten Masduki.

• Nikmatnya Ayam Panggang Mbah Dinem Klaten, Dimasak Tanpa Minyak dan Santan
• Tiket Rp 5.000, Yuk Nikmati Keindahan Umbul Besuki dan Suasana Desa di Klaten
• Agung Salon, Rutin Gelar Potong Rambut Gratis untuk Ratusan Siswa dan Santri

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah menuturkan, CX Summit 2021 merupakan kolaborasi Telkom dengan Indonesia Customer Experience Professional (ICXP). CXSummit membahas aspek-aspek strategis yang mengedepankan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan atau yang sering disebut sebagai Customer Experience (CX).

Di antaranya aspek terkait transformasi perusahaan menuju customer-centric, customer experience bagi perusahaan, industri UMKM (Usaha Kecil, Mikro dan Menengah), industri ekonomi kreatif dan pariwisata.

“Customer experience telah menjadi salah satu prioritas TelkomGroup sejak beberapa tahun terakhir. Untuk itu, Telkom masih terus berupaya menghadirkan customer experience yang semakin baik dari waktu ke waktu,” tutur Ririek.

Komitmen

Dikatakan, Telkom berkomitmen untuk terus meningkatkan dan mengembangkan ekosistem serta kapabilitas digital untuk membangun kedaulatan digital bangsa, membangun negara yang kuat, dan meraih peluang-peluang baru di seluruh negeri.

Event kali ini diadakan secara online conference dan virtual exhibition dengan total visitors periode 6-9 Desember 2021 sebanyak 4.300 pengunjung. Meskipun diselenggarakan secara online, tidak mengurangi esensi dari tujuan terselenggaranya kegiatan.

Bahkan, dengan metode online, acara ini dapat diikuti oleh lebih banyak partisipan dan narasumber termasuk dari mancanegara seperti Jeremy Utley, Director Executive Education Stanford School yang hadir secara live dari Silicon Valley, Amerika Serikat.

• Wali Kota Salatiga Dorong Sukarelawan Rumah Zakat Terus Berdayakan Masyarakat
• CDC AS : Indonesia Berisiko Rendah Penularan Covid-19
• ADB Sebutkan 50% UMKM di Indonesia Bangkrut Selama Pandemi Covid-19

Adapun Business Coach & YouTuber, Helmy Yahya yang juga Advisor dari ICXP menuturkan, CX adalah hal yang sangat penting.

“Jangan sekali-sekali memberikan CX yang buruk bagi visitor karena they will never come back. Sebaik apapun tempatnya, kalau pengalaman pelanggannya buruk, dijamin mereka tidak akan kembali” ujar Helmy Yahya.

Selain online conference, kehadiran Virtual Exhibition dengan konsep 3D dan 360 degree view yang dibuka pada 6-10 Desember 2021 turut meramaikan CX Summit 2021 dengan beragam showcase inovasi dan teknologi yang dapat menunjang keberlangsungan bisnis secara digital dan meningkatkan kualitas dari strategi customer experience.

Di sana, partisipan dapat bereksplorasi dalam menggali informasi dan kapabilitas dari kemajuan digital dan teknologi yang disediakan oleh para exhibitor. (-)