AXA Hadirkan Emma, Teknologi Digital Berikan Kemudahan dan Kenyamanan Nasabah

 Jakarta, Jatengaja.com -PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri), PT AXA Financial Indonesia (AFI), dan PT Mandiri AXA General Insurance (MAGI) meluncurkan Emma.

Emma adalah layanan asuransi dan kesehatan digital menyeluruh yang dapat diakses melalui satu pintu sehingga memberikan kemudahan kepada lebih dari 1 juta nasabah entitas AXA di Indonesia

Dengan mengusung tagline ‘Teman Sejati’ atau ‘Teknologi Mudah dan Nyaman untuk Sehat juga Terlindungi.’

Country CEO AXA Indonesia, Komisaris AXA Mandiri Financial Services, dan Presiden Komisaris Mandiri AXA General Insurance, Julien Steimer menyatakan, Emma menghadirkan pengalaman lebih personal layaknya seorang asisten virtual yang peduli dan selalu hadir.

“Inovasi ini merupakan bagian dari komitmen AXA Group untuk menjadi pemimpin dalam transformasi digital serta dalam bisnis proteksi dan kesehatan,” katanya pada peluncuran Emma secara virtual, Kamis 25 November 2021. 

• Buruh Diberi Waktu Empat Hari untuk Beri Masukan UMK
• Berikut, 14 Kabupaten Kota di Jawa Tengah Berdaya Saing Tinggi
• Disdik Kota Semarang Permudah Guru Naik Pangkat

Sebagai salah satu perusahaan asuransi terkemuka di dunia, sambung Julien, AXA senantiasa beradaptasi dengan tren-tren terbaru untuk menghadirkan cara terbaik dalam melayani nasabah. 

Pandemi Covid-19 menunjukkan pentingnya layanan berbasis digital dalam menjawab tantangan akibat dari dampak penyebaran Covid-19.

“Emma hadir seiring dengan tren-tren tersebut guna memenuhi kebutuhan nasabah yang selalu berevolusi,” ujarnya.

Presiden Direktur AXA Mandiri Financial Services, Handojo G. Kusuma menambahkan, peluncuran Emma merupakan bagian dari rangkaian transformasi digital baik untuk merespon kondisi pandemi maupun bersinergi dengan perubahan gaya hidup masyarakat.

“Kemudahan dalam penggunaan kami bangun dengan memperhatikan user interface guna memberikan customer experience yang terbaik, serta memberikan kenyamanan karena bisa diakses melalui berbagai macam perangkat elektronik seperti mobile phone, tab, atau laptop. Emma diharapkan dapat membantu nasabah kami untuk melindungi hal yang terpenting bagi mereka secara lebih baik,” katanya.

Kemudahan Kelola Polis

Salah satu fitur utama yang dihadirkan oleh Emma adalah kemudahan dalam mengelola polis, di mana nasabah bisa mendapatkan informasi terkait dengan kepemilikan polis asuransi mereka termasuk di dalamnya mengenai informasi premi, status polis dan data pribadi nasabah. 

Selain itu, nasabah juga dapat mengakses dokumen, melakukan transaksi finansial dan non-finansial secara mandiri seperti melakukan pembayaran premi, melakukan pengkinian data polis, melihat riwayat pengajuan klaim, dan menghubungi petugas customer service melalui fitur live chat. 

“Di era kesehatan digital, Emma hadir untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi nasabah. Ambisi kami untuk menjadi penyedia layanan kesehatan terkemuka tidak hanya akan diwujudkan dengan memberikan solusi produk, tetapi juga layanan kesehatan berbasis teknologi digital,” kata Presiden Direktur AXA Financial Indonesia, Niharika Yadav.

Hal ini, imbuh Niharikan, sejalan dengan komitmen perusahaan untuk senantiasa memberikan dan meningkatkan kualitas pelayanan dan mendukung tujuan untuk menjadi mitra bagi nasabah dan bukan hanya sebagai pembayar klaim.

Emma menghadirkan beragam layanan kesehatan dan wellness program di mana nasabah dapat menghubungi dan melakukan layanan telekonsultasi dengan dokter terpercaya. 

Nasabah dapat melakukan konsultasi terkait segala keluhan kesehatan dengan dokter umum, spesialis atau psikolog secara aman dan nyaman di rumah masing-masing. 

Selain itu, EMMA juga menghadirkan direktori rumah sakit, dan layanan VIP. Nasabah juga dapat membaca artikel-artikel kesehatan dan mengikuti kelas-kelas virtual guna memperkaya wawasan mengenai berbagai isu-isu kesehatan serta akses ke berbagai merchant jasa kesehatan. 

“Peran Emma menjadi ‘one stop protection & health partner’, diharapkan akan memberikan kenyamanan lebih bagi nasabah,” ujar Presiden Direktur Mandiri AXA General Insurance, Enny

Enny menambahkan hal ini sejalan dengan fokus strategi untuk menjadi ‘From Payer to Partner’ di mana menempatkan diri sebagai mitra yang peduli kepada setiap nasabah.

“Serta memberikan dukungan di setiap tahapan kehidupan yang mereka jalani,” katanya. (-)